本文摘要：一 文明待客服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。

一 文明待客服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。1 来有迎声来有迎声的寄义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。

当公司员工在自己的事情岗位上接待来宾，或者面临外来客人时，都要具有强烈的主人翁意识，主动向来往工具打招呼，或者问候对方。来而不问是很是失礼的。

2 问有答声所谓问有答声是指在自己事情岗位上当班执勤时，面临客人有问必答，不厌其烦。不提倡在非正式场所以及正式场所主动与客人谈论那些与自己事情业务不相关的事情，可是当客人提出问题时，应该有问必答。

有问必答是一种耐心，是一种修养，也是一种风度。问有答声是文明待客的一种基本理论。3 去有送声去有送声是文明待客的最后一个环节，所谓善始善终。当客人离去时，岂论对方有没有主动与你作别，岂论双方洽谈是否成交，本着自始至终，有始有终的原则，当客人离去时，特别是在场的公司员工都要主动向对方作别、致意。

忽视这最后一个环节，来有迎声，问有答声的种种良好体现都市前功尽弃。二. 礼貌待客所谓礼貌服务，是指礼貌用语使用的问题。以下五种最基本的礼貌用语，是日常接待中人人必讲的。

1 问候语一般而言，问候语指的是“你好”，有时亦可接纳时效性问候。劈面对客人时，或者路遇客人时，主动问候对方是一种基本的礼貌。

不仅对外来的客人如此，当遇到自己的同事、向导和下级的时候也应该如此看待。从更专业的角度而言，当我们在事情岗位上，特别是在窗口部门和服务性单元事情时，使用问候礼貌用语最好接纳时效性问候，好比早上好、周末好、假期好、国庆快乐等。时效性的问候更显得独具特色和越发专业。总而言之，如果缺少了基本的问候语，那么就会给人缺乏修养的感受。

2 请求语求助于人时，一定少不了一个‘请’字。当你需要别人资助、明白、支持、配合自己的时候，一定要注意这个“请”字是不能少的。加不加请字与态度有关，有没有请字就与品味修养划等号了。

好比你告诉对方“请稍候”、“请用餐”，这样就显得很是有礼貌，当你告诉别人“吃吧”、“等一会儿”，这样的语气，熟人之间可以用，用之于外人就未必适当。3 谢谢语获得他人资助、明白、支持时，必须使用谢谢语：“谢谢！”当别人资助我们，明白我们，支持我们，配合我们之后，我们一定要养成一个主动向对方致谢的习惯。感恩之心常存是做人的一种基本修养。

特别要提醒大家注意的是在某些收费性服务岗位上，尤其需要在收费之后，向对方致谢，原理很简朴，客人付费给我们，从某种意义上而言，对方就是我们的衣食怙恃，我们理当谢谢对方的支持。4 致歉语打扰、怠慢他人时，需要向对方道“歉仄”或“对不起”。当你影响了别人，打扰了别人，故障了别人，或者是给别人添了一些不须要的贫苦之后，应主动向对方说声致歉或者对不起。

需要使用歉仄用语的时候，理当认真地去说，这也是一种基本的礼貌和修养。5 作别语和来往工具离别时，应主动对对方说：“再见！”、“保重”或者“慢走”。作别是接待客人的最后一个环节，如果忽视了这一环节，前面的努力就会大打折扣。当我们与客人离别时，无论谈话是否卓有成效，都应牢记使用作别用语。

五句基本礼貌用语：问候语“你好”、请求语“请”字、谢谢语“谢谢”、歉仄语“对不起”、以及作别语“再见”，应该是每个商务人员耳熟能详的，也是在实际接待历程中必须人人熟记、人人使用、经常使用的。三. 热情待客接待来宾时，光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当体现出热情，真心实意。如果只讲礼貌用语，只注意来有迎声，问有答声，去有送声，但缺乏须要的热情，就会给别人以被委曲，被胁迫，不耐心的感受。

从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意，即眼到、口到、意到，成为热情三到。1 眼到所谓眼到是指接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方交流眼神。

面临客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不看对方是失礼的行为，搪塞了事地看着对方也是失礼的行为，不用规范化的方法看对方更是失礼的行为。要注意自己看对方的时间是非是否合适，部位是否正确，要注意自己注视对方的角度是否给对方尊重友善之意，因为斜眼看对方，或者对对方举行全方位扫描的做法都是很是失礼的。2 口到待客之语，一定要让对方听清楚、听得懂，否则劳而无功。

所谓“口到”的寄义，主要有两个：(1) 语言上无障碍口到的第一个寄义是语言上无障碍。使用普通话是在接待海内客人时必须注意的一个基本素养。会不会讲普通话，不仅仅是小我私家素质问题，而且也是一个单元的服务意识和对外开放的水平问题，所以需要引起高度重视。

接待西欧客人时，一定要有醒目外语的人在场，否则就会泛起相同障碍。(2) 说话到位口到的第二个寄义是要求在与别人举行相同时，要说话到位，制止泛起相同脱节问题，即你所说的与对方明白的纷歧样。

如果客户到银行交违章罚款，交完罚款后，小姐仍然使用礼貌用语“接待再来”，此时客户会做何感想？这就泛起了口到的问题。讲任何礼貌用语、文明用语都需要因人而宜，这是很是重要的。3 意到待客时，最佳的心情应当是自然而大方。意到就是心情、神态要热情、友善而专注，详细而论，意到有以下几个要求：(1) 心情、神态自然通常情况下，心情自然，表现我们见多识广，临阵不慌，心情太过严肃实际上有怯场之嫌，不合适。

可是在很是危急的关口、很是重要的关口和突发性事件降暂时，则另当别论。(2) 注意与来往工具举行互动心情要注意与来往工具举行互动，即你的心情应与对方的心情。

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