本文摘要：语言是一门艺术，一句话，可以这么说，也可以那么说，但表达出来的就是差别的两个意思了。

语言是一门艺术，一句话，可以这么说，也可以那么说，但表达出来的就是差别的两个意思了。语言的艺术如果运用恰当，能使你和你的餐厅都获得主顾的好评。

那么，我们现在就进入语言艺术的教程吧。一、感同身受1、我能明白。2、我很是明白您的心情。

3、我明白您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。4) 请您不要着急，我很是明白您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。5、如果我遇到您的这么多贫苦，也会是您现在这样的心情。6、发生这样的事，给您带来未便了，不外我们应该努力面临才是对吗？7、没错，如果我遇到您这么多的贫苦，我也会感应很委屈的。

8、我很是明白/真的很能明白您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满足的回复。9、其实我比您还着急。10、“听得出来您很着急”、“感受到您有些担忧”、 “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”、“我能感受到您的失望，我可以资助您的是......”、“我能感受获得，××情况、服务给您带来了不须要的贫苦。

”11、“如果是我，我也会很着急的......”、“我与您有同感......”、“是挺让人生气的......”。12、您好，给您带来这么多的贫苦实在是很是歉仄，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13、您说得很对，我也有同感。

14、给您造成的未便很是报歉，我们的心情跟您一样。15、您的心情我可以明白，我马上为您处置惩罚。

16、“先生/小姐，我真的明白您......。17、没错，如果我遇到您这样的贫苦，相信也会有您现在这样的心情。二、被重视1、先生/小姐，您都是我们**年客人了。

2、您都是恒久支持我们的老客人了。3、您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，欠好意思，我们泛起这样的失误，太歉仄了。

4、先生/小姐，很歉仄之前的服务让您有欠好的感受，我们旅店对于客人的意见是很是重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做革新。三、用“我”取代“您”1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明确，能否再重复下您的问题？2、您搞错了—（换成）我以为可能是我们的相同存在误会。3、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了。4、您听明确了吗？—（换成）请问我的解释您清楚吗？5、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明确，请您再说一遍好吗？6、您需要—（换成）我建议...... / 您看是不是可以这样......。

四、站在客人的角度说话1、这样做主要是为了掩护您的利益。2、如果谁都可以帮您管理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的。3、我知道您一定会体谅的，这样做就是为了确保向您一样对我们旅店有着重要意义的忠诚主顾的权益。

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3、（客人不满足但不追究时）谢谢您的明白和支持，我们将不停革新服务，让您满足。4、先生，您都是我们的老客人了，我们固然不能辜负您的信任......。5、这次给您添贫苦了，其实，我们也挺欠好意思，您所说的情况我们将记载下来，并反馈给相关部门，会尽可能制止问题的再次泛起......。

6、很是谢谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。7、您这次问题解决后只管放心使用。

8、谢谢您对我们事情的支持，希望您以后能一如既往支持我们。9、谢谢您对我们的服务监视，这将让我们做得更好。10、谢谢您对我旅店的支持，您反馈的建议，将成为我们旅店日后革新事情的重要参考内容。

11、谢谢您对我们反映，我们会增强事情的培训，也接待您对我们事情随时举行监视。12、谢谢您的反映，该问题一向是我旅店很是重视的问题，现在除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供应我们。13、针对您适才所反映的情况我们旅店也会不停地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。

14、让您发生这样的疑惑，也让您生气了，实在歉仄。15、很是谢谢您对我们的体贴和支持，我们会尽快完善。16、您的建议很好，我很认同。17、很是谢谢您提供应我们的名贵建议，有您这样的客人是我们旅店的荣幸。

六、拒绝的艺术1、您好，为了利便您相识（影象），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您注意查询。2、因涉及的内容较多，详细内容我会通过邮件方式发给您详细相识，好吗？七、缩短通话1、您好，为了利便您相识（影象），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您注意查询。2、因涉及的内容较多，详细内容我会通过邮件方式发给您详细相识，好吗？八、如何让客人“等”1、欠好意思，担误您的时间了。

2、等候之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”。3、等候竣事恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等候，已经帮您查询到....../现在帮您查询到的效果是......”。4、请您稍等片刻，马上就好。

5、由于查询数据需要一些时间，欠好意思要延长（您）一点时间。6、谢谢您耐心的期待。九、记载内容1、请问您利便提供详细情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记载，利便我们尽快查询处置惩罚，谢谢您的配合。

2、谢谢您向我们提供的名贵意见，我们会将该意见记载向有关部门反映。3、我很是希望能够资助您，针对这。

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