本文摘要：1、问候和迎客一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。

1、问候和迎客一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体盖住门，让客户先进入；相反门往内开，你先进入，按住或盖住门后再请客户进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充实的收支口，而且面临客户微笑着说“请进”及伸手示意偏向。

请客户进入后再逐步关上房门，追随进屋。在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客户礼貌问候，如“您好”、“接待您”，对认识的客户也可以直接称谓，如“张先生，您好”；“李阿姨，接待您”。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后连忙称谓和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客户握手，如果客户把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客户进屋。

如客户需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予资助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客户问好。如果客户手中有重物，招呼事后，应接过重物资助放好。

若客户手中提的是礼物则不能主动上前接过。可是，如果雇主不在家，且未有明确交接，则不要轻易接待客户，应待请示雇主后再行决议是否接待客户。在领导客户会见主人时，要配合对方的步伐，在客户左前侧作引导。

引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾先容情况，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所行动，让对方明确所往那边。

如果要带客户到主人的房间时，应先敲门，获得允诺后再开门并引导客户进入。2、招待来宾（1）座位的摆设客户进房后，通常请来宾坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。

现在国际上通常认为右为上，因此入座时常请来宾坐在主人的右侧。如若来宾是一对匹俦，最好让他们坐在一起，而不要离开。

一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。固然详细如何让座，要凭据雇主家待客房间的情况、座位的优劣、用茶的利便及其雇主的习惯综合思量。在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立刻请客户落座。

固然要凭据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客户来到后，你的主要任务就是满足客户的需要，不要把客户冷落一旁，要使他感应你到处为他思量。

（2）款待来宾客户落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客户选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。

送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶！”。注意要将茶杯放在宁静的地方，且杯耳朝着客户。

如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面临客户倒退几步，在脱离客户的视线后再转身背对客户悄悄退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在获得容许后再开门进入，然后说声“对不起！”再进屋。若客户停留时间较长，应随时主动为客户续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客户衣服。

雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你只管不要在屋里走动、干零活。在接待历程中，还可以凭据雇主的指示为客户送上些水果、小吃等。如果客户带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客户的孩子一起玩耍。

如果雇主会客时带着小孩不利便，你可请示雇主：“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩；若有事，您可以随时叫我”，当获得雇主的同意后，应对客户礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。如果客户已停留至快用餐时间，你的雇主和客户均无离别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要相识清楚饭菜的特点和丰盛水平，切忌当着客户的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。

餐后应准备些洗洁净的水果，须要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客户享用。（3）送客礼仪如客户提出告辞时，要等客户起身后再随主人相送，且应追随在主人之后，切忌没等客户起身，先于客户起立相送，这是很不礼貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送来宾最基本的礼仪；因此，每次待客竣事，都要以接待“再次晤面”的心情来恭送对方回去。

通常当客户起身告辞时，家政服务员应主动为客户取下衣帽，须要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。当确定客户已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客户刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客户感应来此做客是不受接待的。

客户告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客户代提重物，并根据引导来宾的礼仪送客。尤其对初次来访的客户更应热情、周到、细致些。通常送客可思量平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客户在门口、电梯口或汽车旁离别时，要目送客户上车、关上电梯门或脱离。

要以敬重真诚的态度，笑容可掬的心情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客户完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可竣事离别。

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