本文摘要：一、目的 规范机电维修部员工培训内容及法式，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备事情所需的知识和技术。

一、目的 规范机电维修部员工培训内容及法式，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备事情所需的知识和技术。二、适用规模 适用于物业治理处机电维修部员工的培训。三、职责 1、 物业品质组卖力监视及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。

2、 服务中心主管卖力制定年度员工培训计划，并卖力详细组织实施。3、 机电维修部主管举行专业知识与专业技术的培训。

四、法式要点 1、 员工培训计划的制定 （1） 机电维修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报司理助理处审核，由司理审批。（2） 员工培训计划的内容应包罗以下各方面； a、 不违反国家的有关执法、法例； b、 有明确的培训内容； c、 有考核的尺度； d、 有详细的培训时间； e、 有培训用度的预算。

2、 新入职员工的培训 （1） 第一天上午由主管卖力先容公司的基本情况，解说公司的种种制度（考勤、作业要求以及着装划定、礼貌礼仪、文明用语等）。领导新员工熟悉小区的情况。

（2） 第一天下午至第3天上午由主管摆设领导新员工试上岗，新员工在主管的领导下处置惩罚本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位运作法式。（3） 第三天下午由主管摆设对新员工举行思想方面的小结及技术技术方面的考试。（4） 新员工经考核及格后方可摆设正式上岗，不及格者按辞退处置惩罚。

3、 专业基础知识培训 （1） 专业基础知识培训由机电维修产主管详细卖力。（2） 专业基础知识培训每个月举行一次，每次不少于90分钟。（3） 培训内容： a、 电工类： ——进网作业电工培训课本； ——电事情业宁静规程； ——维修电工技术培训课本。

b、 电梯类： ——电梯结构原理及安装维修； ——电梯实用技术。c、 公共设施类，如修建装饰工程施工技术； d、 给排水类，如给排水设备设施使用及维修调养技术； e、 弱电类，如电子技术基础； （4） 培训形式： a、 分工种集中授课； b、 分工种团体讨论。

（5） 考试方式： a、 试卷考试； b、 课堂问答。4、 专业技术培训 （1） 专业技术培训由机电维修部主管详细卖力。

（2） 专业技术培训每季度举行一次，每次不少于90分钟。（3） 培训内容： a、 电工类： ——《住户家庭安装/维修尺度作业规程》。

b、 电梯类： ——《电梯运行治理尺度作业规程》； ——《电梯维修调养尺度作业规程》； ——《电梯故障维修尺度作业规程》； ——《电梯困人救援尺度作业规程》。c、 给排水类； ——《给排水设备设施操作尺度作业规程》； ——《给排水设备设施运行治理尺度作业规程》； ——《给排水设备设施维修调养尺度作业规程》； ——《二次供水治理尺度作业规程》。d、 公共设施类，如《公共设施安装/维修尺度作业规程》； e、 弱电类，如《弱电系统维修尺度作业规程》； f、 公共类： ——《工具治理尺度作业规程》； ——《设备综合治理尺度作业规程》； ——《丈量设备治理尺度作业规程》； ——《值班治理尺度作业规程》； ——《住户家庭安装/维修尺度作业规程》。

g、 其他相关规程。（4） 培训形式： a、 分工种集休授课； b、 分工种集中讨论； （5） 考试方式为现场实际动手能力评估。

5、 服务培训 （1） 服务培训由办公室主管摆设授课人员教学。（2） 服务培训每季度举行一次，每次不少于90分钟。（3） 培训内容： a、 文明用语； b、 仪表仪容； c、 礼貌礼仪； d、 服务意识； e、 服务技术； f、 服务要求。（4） 培训形式为集中授课。

（5） 考试方式： a、 试卷考试； b、 课堂问答。6、 物业治理知识培训 （1） 物业治理知识培训由办公室主管摆设授课人员教学。

（2） 物业治理知识培训每季度举行一次，每次不少于90分钟。（3） 培训内容： a、 物业治理执法、法例。

其中：《都会异产毗连衡宇治理划定》、《都会衡宇修缮治理划定》为机电维修部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容； b、 ISO9002质量保证体系。（4） 培训形式： a、 公司集中授课； b、 讨论。

（5） 考试方式： a、 试卷考试； b、 课堂问答。7、 宁静培训 （1） 宁静培训由机电维修部主管详细卖力。（2） 宁静培训每季度举行一次，每次不少于60分钟。

（3） 培训内容： a、 操作宁静； b、 日常生活宁静。（4） 培训形式为集中授课形式。（5） 考试方式为课堂问答。8、 思想及文化方面的培训 （1） 思想及文化方面的培训由机电维修部主管详细卖力。

（2） 思想及文化方面的培训每半年举行一次，每次不少于90分钟。（3） 培训内容： a、 思想品德； b、 行为准则； c、 语言表达能力（重点增强粤语方面的培训）。

（4） 培训形式： a、 集中授课； b、 讨论。（5） 考试方式为课堂问答。9、 特种培训。

对于机电维修部的特殊工种（电梯、值班电工等）应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。10、 每次培训后，应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评估结果等清晰、完整、规范地记载在《员工培训挂号表》内。11、 培训记载应妥善生存，各种培训计划、《培训记载表》生存期为3年；《员工培训挂号表》、《新员工考核记载表》生存期为恒久。

五、记载 六、相关支持文件 机电维修部全部尺度作业规程。

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