本文摘要：普及中小旅店治理尺度，提升行业整体水平，实际解决中小旅店治理难题，让天下没有难开的旅店。

普及中小旅店治理尺度，提升行业整体水平，实际解决中小旅店治理难题，让天下没有难开的旅店。我们经由很长一段时间，走访了大多数中小旅店，特别是多数的单体中小旅店对尺度化事情流程，险些都是一知半解，旅店没有统一的尺度，员工经常堕落，内部治理难题，治理人员头疼，经常冒犯客户，旅店生意难做！我们说过，做旅店谋划，无非就两点，外部营销和内部治理，内部治理欠好，再好的营销也会失去客户的信任，再厉害的销售谈锋也是枉然，在这里，我们会在每周连续更新2个尺度流程，把客房、前厅、销售尺度事情流程举行整理，资助中小旅店做好旅店培训，提高自己的治理水平。问询服务流程：1、问候与招呼主动向前问候客人，电话问讯主动热情，注意站立式服务和前台尺度话术：您好，先生/女士，请问有什么可以帮您。注意熟客一定要用姓氏称谓客人，增加客人对旅店的归属感和忠诚度，注意礼仪礼仪（区分电话问询还是到店咨询）。

2、询问客人的要求仔细聆听客人的要求或问题；口齿清楚，语速适中，说话稍微要慢一点，心情自然； 做到首问式服务； 任何一位旅店员工，在接到客人询问时，必须直接解决或请求前台解决3、提供问询服务接受相关信息问讯；先容旅店内服务项目和时间；为客人指引门路； 保证15分钟内回复客人 （事先做好交通、娱乐、餐饮、商 务、医疗、等周边的问讯资料，员工一般入职前一定要培训好，对旅店周边情况、吃、住、行、游、购、娱举行熟悉和相识，以及对旅店整体情况和情况举行相识，对客人提出的任何问题必须回复，对比力庞大的问题，可以给客人一个回复时间，并实时回复）4、向客人作别“M先生/女士，谢谢您的来电，再见” 如果是到店咨询，“M先生/女士，如需资助，请与我们联系，再见”，问询服务注意事项：1）对客人提出的问题不清楚时，要努力通过种种渠道资助客人获得谜底，不要轻易拒绝客人。2）对于前台服务员，必须扩大旅店相关知识的培训， 如：旅店促销运动、当地路游景点的先容、购物中心、交通线路、等信息，尽可能地提供应客人超值服务。

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