本文摘要：以人为本，搭客至上为推动新能源汽车生长，解决区域黎民搭车难问题，根据市新能源联席会集会精神，我区于2012年4月9日建立北京绿谷区域电动小客车出租有限公司（以下简称“小客车公司”）。

以人为本，搭客至上为推动新能源汽车生长，解决区域黎民搭车难问题，根据市新能源联席会集会精神，我区于2012年4月9日建立北京绿谷区域电动小客车出租有限公司（以下简称“小客车公司”）。小客车公司的建立填补了区域内无正规出租车运营的空缺。公司始终承袭“以人为本，搭客至上”的生长宗旨，不停完善治理模式、规范运营秩序、提升服务水平，以便捷、绿色、宁静的出行服务特色，赢得了黎民的广泛认可。2017年底我区加大“黑出租”整治力度，为区域出租车的生长提供了有利空间。

市民打车量猛速增加，公司其时的出租车数量已无法满足市民的出行需求。市民将打车难过诉求反馈至12345，并建议：一是多增设一些正规出租车，来解决市民打车难问题；二是建议延长绿谷出租车的运营时间，市民反映，绿谷电动出租车不是24小时运营，晚上8点后就打不到车了，建议绿谷电动出租车延长运营时间，利便市民出行。

公司接到12345派件后，立刻召开治理人员事情集会，针对市民提出的建议，本着习近平总书记在“不忘初心，牢记使命”主题教育事情集会上指出的着力解决好群众身边的费心事、烦心事、揪心事，为人民谋幸福的宗旨，首先解决市民提出的延长运营时间问题。公司从2018年起，69961616叫车电话服务时间由原来的早7点到晚8点，延长至24小时提供叫车服务，同时电动出租车也放开24小时运营；充电场站也于2019年年头通过自动化门禁设备取代人力来实现24小时开放，保障夜间运营车辆随时能补电，从而满足市民夜间出行打车难问题。

保障和改善民生没有终点，只有一连不停的新起点，以人民为中心，以人民利益为重，以人民期盼为念，用心听民意、努力解民忧。针对市民提出增加正规出租车的建议，公司经市场充实调研，努力向上级部门提出增车需求，2018年年底完成了新增100辆电动出租车的任务；为提高车辆性能，24小时全天候满足平谷市民出行需求，公司同时淘汰一批电池衰减严重的老旧车辆，将老旧车辆更新置换为新车。车辆的增加及更新换代，使车辆运营时间增长，加大了运力保障，从而满足市民出行需求。

群众诉求多样，新老问题交织，只有坚持一张蓝图干到底，一件接着一件办，一年接着一年干，不停积小胜为大胜，才气不停刷新民生“幸福高度”。小客车公司时刻把黎民体贴的“小事儿”放在首位，努力不停拓宽社情民意反映渠道，强化社会监视，每年坚持召开“搭客答谢会”相识搭客需求，全心全意为搭客服务。通过诚挚地聆听市民对电动小客车的车厢服务质量、运行质量等方面的意见和建议，进一步提高营运服务质量和水平，有效回应群众关切，切实做到群众诉求在那里，回应就在那里，不停提升搭客满足度。把服务群众的哨声提前吹响，将主动服务发挥到位，把务实继承的优质服务送到黎民身边。

电动小客车的爱心车队一连六年义务为考生和家长提供爱心送考服务，累计接送考生达1500余次，受到考生和家长的表彰和赞许。运营司机缘有搭客遗失的珍贵物品在车上,司机师傅都第一时间主动的联系搭客并交还给失主，收到搭客送来的锦旗和谢谢信达150余次，在平谷黎民心中竖起大拇指，获得老黎民的信任和认可。接，是义不容辞的态度和职责；诉，是老黎民的期盼与需求；即，是闻警而动的作风和理念；办，是扎扎实实的作为与继承！电动小客车建立7年以来从最初的50辆车到现在的450辆车，其生长与壮大离不开平谷黎民的支持和勉励。

闻风而动、迅速处置惩罚、实时反馈，“接诉即办”构筑起一幅群众诉求的热力争，既有“为了人民”的明确指向，又有“依靠人民”的共治导向，黎民脸上的微笑、不停提升的满足率，正是对“为人民服务”的最好肯定。我公司将继续发挥国有企业为社会继承的责任，用实际行动践行“以人为本，搭客至上”的宗旨，为平谷黎民便捷、绿色、宁静出行保驾护航。（选报单元：市民热线系统平谷区分中心 作者：北京绿谷区域电动小客车出租有限公司职员 汪丽娜）。

本文来源：新京葡萄官网入口-www.nicoledominique.com