本文摘要：随着移动互联网浪潮的迭代和智能移动终端的普及，手机银行已经成为银行业数字化转型的桥头堡。

随着移动互联网浪潮的迭代和智能移动终端的普及，手机银行已经成为银行业数字化转型的桥头堡。疫情常态化形势下，手机银行作为客户第一触点，将发挥越发重要的作用。中国工商银行第六届“11•18互联网金融粉丝节”即将于11月18日在北京举行，深圳、天津、广西、江苏等全国多地将同步开展线下运动。

本届粉丝节上，工行将正式公布手机银行6.0版，搜集“财富、智能、毗连、感知、共生”五大理念，从用户视角塑造专业级线上综合金融服务平台。以客户的眼睛看世界，更懂客户的“全智能手机银行”在金融科技时代，科技水平已经成为银行的重要竞争力。早在2017年，工行就建立了云盘算、大数据、人工智能、区块链、物联网等七大创新实验室，在多个新技术领域举行应用探索。

本次推出的手机银行6.0版，引入了众多业界尖端技术，是工行在新技术应用中的又一重要里程碑，树立了业界智能化新标杆。例如，智能语音服务将全新升级，经由上百万语料的训练，语义明白功效越发强大，能更好的明白客户所需，通过多轮人机交互，积分查询、开户行查询、ETC申请等，都可语音管理，业务笼罩率由之前的70%提升到85%，开端实现了全智能交互体验。财富治理是商业银行的焦点业务之一，也与黎民民生息息相关。

如何将智能和财富两大理念联合起来，运用智能化技术，更好的满足客户的财富治理需求，是众多银行业APP的产物司理们经常思考的问题。早在手机银行4.0版中，工行就在同业中首批推出了智能投顾服务——AI投，为客户提供基金组合的推荐，在社会上引起热烈回声。

本次，手机银行6.0对财富治理做了全面的智能化升级，打造了全新的“智理财”页签，搜集业内最全的15大投资品类，并提供财富视图、财富主题、财富课堂、财富号、财富锦囊等贴心理财服务；全新推出资产检测服务，基于海量数据对客户投资画像举行精准描绘，运用专业量化模型，一键检测客户资产设置的康健状况，提供个性化的投资建议，为客户提供一站式财富照料服务，让理财变得更为简朴。除此之外，声纹识别、AR等新技术也在手机银行6.0版中获得了应用。声纹登录认证进一步提升客户使用手机银行的便捷性和宁静性；AR识别外币功效，可对钱币纸面图案举行识别，资助客户准确识别美元、英镑、欧元、日元等国家钱币的币种和金额，并提供实时汇率换算。所有这一切智能化升级，是工行在打造“全智能手机银行”中不停探索的结果，也是工行强大金融科技实力的有力体现。

“我们实现了 99% 的功效，让手机银行走向全面智能；从全面智能走向自然交互，还需要最后1%的努力。为了这 ‘关键一跃’，手机银行6.0版以匠心打磨‘每一点’、‘每一滴’，追求完美，止于至善，力图出现‘灵犀一点、智在掌握’”，工行相关卖力人如是说到。

点滴用心，更有温度的极致体验据悉，工行在一年前就启动了手机银行极致体验工程，提出打造“人无我有，人有我优”的专业级线上金融服务平台的目的。本次推出的手机银行6.0版是工行手机银行在客户体验上的又一次跨越式提升。工行首先在手机银行“颜值”的提升上下足了功夫，页签接纳沉醉式配景设计，根据早上、晚上等差别的时间维度提供差别的色彩，还原生活真实场景，给客户带来惊喜，引领业界设计时尚。

同时，首页增加四大金刚区，聚焦客户常用刚需业务，提供“我的账户”、“我的资产”、“我的明细”、“我的支付”四大功效。金刚区的设置，以客户视角取代产物视角，是工行手机银行“以客户为中心”服务理念的生动体现。除了页面UI的提升，工行对功效也做了许多升级。

例如，“我的明细”支持追溯长达8年的历史账务明细，转账、投资、餐饮、教育等42项明细类型支持客户自助调整，让收支记载更精准；还提供收支分析和月度账单，资助客户实时掌握资金流向。“我的支付”利便客户全面治理支付卡、支付协议、支付限额、宁静认证方式，尤其关注客户在互联网平台签署的各种快捷支付协议，不仅做了集中展现，还提供协议注销功效，大大增加了客户的宁静感。全新升级的“消息中心”可以提供信用卡还款、定期存款到期等26类待服务项，以及余额变更、行情资讯和优惠运动的主动推送，实现了实时、贴心的感知和提醒。

此外，手机银行6.0中还推出了多项全新服务，更好地将客户与银行毗连起来。例如，“客户司理云事情室”可以线上联络专属客户司理；“远程视频客服”可以在线管理借记卡密码重置等需要人工辅助、原来必须去网点管理的业务；“云网点”可以查询离客户最近的网点，查询排队人数、预约排号，并通过门路导航直接到达；“工银直播间”将投资指导、市场行情分析和功效使用指导等热点内容，以客户接受度更高的直播形式搬上手机银行屏幕。这些看似微小的点滴改变，凝聚了工行手机银行团队300多个日日夜夜的努力，在客户体验上带来了庞大提升。

这些进步，不仅是每一位工行手机银行客户都能切身感受到的，也将对银行业手机银行的走向发生引领作用。畅游天下，越发便捷的全球化服务近年来，随着海内住民生活水平的提高，选择出境留学、旅游的人数日益增加，另有越来越多的客户开始投资外汇产物，这些人群对外汇金融服务有越来越高的需求。2020年，工行内部提出打造“境内外汇业务首选银行”战略。

在这一战略配景下，工行手机银行6.0版把服务外汇客群摆在了越发重要的位置，在对跨境汇款、结售汇等焦点、高频生意业务开展“精装修”的同时，推出了全新升级的“举世通”跨境金融服务专区，整合工行优质服务资源，荟萃二十余项外汇功效，聚焦客户出国旅游、出国留学、外汇投资三大需求场景，基于客户旅程提供贴心的一站式服务。此外，手机。

本文来源：新京葡萄官网入口-www.nicoledominique.com