本文摘要：民生银行南昌高新支行，原名为南路支行，2012年3月16日建立，2017年12月搬迁至火炬大街绿悦大厦一楼。

民生银行南昌高新支行，原名为南路支行，2012年3月16日建立，2017年12月搬迁至火炬大街绿悦大厦一楼。现有员工29人，平均年事28岁，是一支充满生机、敢于拼博、具有创新精神的年轻团队。"千佳"建立事情启动后，高新支行高度重视，全行上下齐心协力狠抓各项建立事情。

经由两年多的不懈努力，该行服务软实力和硬实力都有了较为显著的提升，网点服务规范和厅堂情况逐步升级，有了很大的改善。一、狠抓建立事情，夯实服务基础民生银行一直重视服务事情，始终秉持"以客户为中心"的客户服务理念。

"千佳"建立事情启动后，高新支行第一时间建立以支行行长为组长的建立事情向导小组，并下设三个小组，划分卖力硬件、档案、监控三大板块，将建立事情落细落实。该行多次召开建立集会，统一思想，凝聚同心协力的共识，充实调动所有员工的努力性和主动性，形成"人人都是到场者、个个都是主力军"的建立气氛。

事情小组认真研究"千佳"建立尺度，就"千佳"建立的检查尺度、服务规范、档案整理、硬件要求等方面组织专项培训。并联合实际，对照尺度找差距，建设建立台帐，有序开展软硬件的革新完善事情。建立期间，分行向导多次前往该行实地指导，就服务事情的重要性、建立事情的紧迫性和详细事情举行再强调再部署，为建立事情添足信心和动力；为解决该行服务存在的不规范、不统一等问题，总行委派专业的领导团队进驻该行开展全方面的指导，针对该行单薄环节举行大整改，为"千佳"建立打下坚实的基础。

为迎接"千佳"建立检查，今年7月初，总行派专家到该行严格根据验收尺度举行"自我体检"。专家通过视察该行晨会开展情况、检察档案和硬件设施以及调取录音录像等方式对该行"千佳"建立基本情况举行了仔细的摸排，就存在的问题举行一一点评并提出针对性的整改建议，为该行"千佳"建立事情最后冲刺加码，力争不漏一正法角，不掉一个失分点，高分夺得"千佳"美誉。二、狠抓硬件设施，提升服务情况"千佳"建立启动后，高新支行统筹推进网点结构和升级革新事情，力图便利客户、功效完善，全面提升客户体验度。

在切合银协168条尺度前提下，该行联合建立的主题文化："环保惠民生、绿动新未来"对厅堂举行整体设计和革新，通过打造绿色环保型厅堂向客户转达低碳环保的理念。并根据客户管理业务种类和实际需求，合理结构，打造主题休息等候区。该行在民众教育区设置中国银行业杂志、消费者权益掩护法、银行从业人员消费者权益掩护知识读本等消费类书籍和宣传折页。

联合"千佳"建立主题，富厚环保书籍，建立消费者权益和环保主题念书角，为金融消费者提供舒适、平静的情况。为进一步便利特殊人群，该行全面升级爱心驿站，添置轮椅、盲文卡，配备手语专员、方言专员等，并通过完善自助服务设施、革新无障碍通道、开设快速业务通道等措施建设针对差别服务工具、差别业务需求的快捷通畅的业务管理渠道，尽可能的让他们在贴心、舒适的情况下管理业务。该行还充实发挥消保服务站的金融知识宣传阵地作用，凭据实际需要不停富厚宣传主题、富厚宣传内容，通过LED屏幕和宣传折页等向金融消费者普及金融知识。

疫情期间，鼎力大举宣传中国银保监会、江西省委省政府和江西银保监局支持企业复工复产系列政策措施，让宽大金融消费者实时相识与自己息息相关的信息。并不停创新宣传方式连续做好消费者权益掩护、防范非法集资、防范电信网络诈骗等金融知识主题宣传，切实保障金融消费者的正当权益。三、狠抓服务内在，提升服务温度高新支行致力于打造"服务缔造价值，真诚赢得信赖"的服务理念，不停规范服务，进一步提升客户体验，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。

该行定期组织厅堂人员开展服务营销技术纠偏与固化、6S定位治理、手语训练、服务历程模拟演练等业务技术和服务培训，并通过集中寓目录像回放，实时发现服务中的不足之处，加以纠正。该行还适时开展客户满足度观察，注重客户服务体验，把"全心全意为客户服务"的服务答应真正落到实处。力争将每一个微笑、每一个行动、每一个细节都内化于心、外化于行。这种贴紧实战的"练兵"是提高员工服务水平的有力抓手，有效的提升了该行综合服务能力。

该行还在迎宾区、自助服务区、爱心眷注区摆设服务人员，对客户举行按需分流，不让客户走冤枉路。从迎接第一位客户到送走最后一位客户，接待的每个环节服务都有礼有节，让客户感受民生温馨、有爱的服务。

岂论科技多蓬勃，生活多便利，温暖朴实的服务才是最能感动人心的。"千佳"是一种美誉，更是对服务字斟句酌的态度，民生银行高新支行将以"千佳"建立为契机，深耕服务领域，以"客户为中心"，用暖心的服务赢得客户信赖。

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