本文摘要：礼宾员作为旅店前厅接待的岗位之一，他的职责是掌握当日收支旅店的客情，做好事情摆设，尤其应注意名单中的VIP客人和团队、集会客人抵店离店情况，实时做好充实准备。

礼宾员作为旅店前厅接待的岗位之一，他的职责是掌握当日收支旅店的客情，做好事情摆设，尤其应注意名单中的VIP客人和团队、集会客人抵店离店情况，实时做好充实准备。本文将和旅店人分享旅店前厅礼宾接待的11个完整步骤，希望可以给予旅店人一些参考意见。

1、主动向到店客人打招呼，表现接待。2、将客人行李从车上搬下来，而且协助客人清点行李以及检查完好水平。

3、引领客人至总台，清点并检查完客人的行李后，视行李的几多，决议用手提还是使用行李车。搬运行李时，客人的珍贵物品、易碎品，如手提包，手提盘算机、照相机等，应让客人自己保管。装运行李时，应注意将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件则装在上面。同时，应注意搬运行李时，不行以用力过猛，更不行用脚踢客人的行李。

引领客人时，应走在客人的左前方，距离二三步，随着客人的脚步走，在拐弯处某人多时，应转头招呼客人。4、在客人管理挂号入住手续时，资助客人看守行李，详细的操作流程是这样子的：将双手置于背后，站在总台一侧(客人侧后方，离总台约四米以外的地方)期待客人，眼睛注视着总台接待员。

5、在客人挂号完成之后，主动从接待员手中接过房间钥匙，领导客人至房间。同时，在领房途中主动热情地问候客人，并适时先容饭馆特色，新增设的服务项目，特别是推广的运动等。6、乘电梯。

应先请客人进入电梯，以便按楼层按钮。7、在到了房间门口之后，应敲门，确定房间内无反映再用钥匙开门。

8、开房后，打开总开关，确定客房状态，再让客人进入房间。将行李放在行李架上或按客人付托放好。如在白昼，应为客人打开窗帘，将钥匙交给客人。若开门后发现客房未整理或客人对客房不满足，则应立刻向客人致歉，并快速与接随处联系，为客人迅速换房。

9、客人进入房间之后，向客人先容客房内设施以及使用方法。在先容的时候注意方法，制止泛起空洞的先容，好比“这是电视机”，注意先容客房内一切可用设施的位置以及方法，好比空调开关，冰箱位置、吧台使用方法等等。10、先容完毕之后，询问客人是否另有其他需求，如若没有其他需求，礼貌与客人作别，而且将门轻轻关上，迅速脱离。

11、最后回到探询之后，填写客人的入住行李搬运记载，将客人的要求或者其他需要注意的点填在上面，将信息交由前厅相关卖力人员，满足客人需求。现为解决下层治理人员能力强而治理能力弱的普遍问题；为资助下层治理人员事情角色转换中不渺茫，制止治理热情冷却而导致少了检查、忘了督促、丢了推进、掉了考核、失了总结而导致下层员工泛起拖拉纰漏、苟且偷生、搪塞了事等多方面的问题；为资助下层治理人员全面、系统的学习治理流程、方法与技巧，掌握旅店计划、指挥、组织、协和谐控制中的疑难和常见问题，快速提高团队执行能力。

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