本文摘要：泉源：淮海晚报前阵子，丰巢宣布，从4月30日起，全国丰巢快递柜将上线会员服务，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，法定节沐日不计费。

泉源：淮海晚报前阵子，丰巢宣布，从4月30日起，全国丰巢快递柜将上线会员服务，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，法定节沐日不计费。消息一出引发烧议，5月15日夜间，丰巢公布致用户公然信，明确企业将协助快递员征得用户同意方可投件入柜外，还将免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，但收费尺度没有变化。“丰巢快件箱收费”一事已告一段落，但引发的余波却仍未散去。■融媒体记者 左文东市民 免费生存太短，希望提前见告“每次在网上购物，货到之后，没有电话通知，只有微信推送，包裹就直接被放到快递柜了。

”家住东方丽景的市民向女士向记者反映，近期，她在淘宝上购置了不少装修物品，包裹陆续到达小区所在的快递点。但左等右等，包裹并没有“送货上门 ”。

“如果快递员在晚上投递，第二天还要早起上班，那么，快递柜存放的时间就很容易凌驾免费存放时间。” 向女士向记者表现，倘使自己没有实时看到快递信息，那么快递很容易就被超时缴费。她认为，快递柜收费不应该由消费者买单。

在走访中，记者发现大部门市民阻挡的并不是收费自己，而是因为免费保管时间太短造成的“被迫缴费”。市民王女士告诉记者：“丰巢快递柜延时收费价钱不是很高，不是舍不得谁人钱，可是此外快递柜都可以免费24小时左右，但丰巢现在只给18个小时，时间还是短了。

”王女士说，普通上班族朝九晚五，遇上事情多，加班加点是常事，很容易就超了时。“许多快递员提前连个电话通知都没有，就直接放快递柜了，最起码提前见告一下。” 王女士说道。

快递员 逐个电话通知，影响当日的派件处置惩罚日前，记者走访了我市几家小区发现，有的物业开始提醒快递员如需投放丰巢，要与业主相同。恒台甫都金碧物业卖力人告诉记者，自从丰巢快递柜超时收费政策实施后，物业收到了许多业主的投诉。现在，小区已经和来送快递的都打了招呼，建议他们投放到菜鸟驿站等其他快递柜，如果需要投放到丰巢快递柜，一定要和业主打电话相同。中通快递开发区分部网点事情人员表现，岑岭期该网点天天要派送1000多件快递，若每个快递都上门签收，逐个电话通知，当日的派件肯定处置惩罚不完。

“我们只有通过短信通知市民，直接前往快递柜取件。现在丰巢快递柜超时收费，势必会给快递员以后的事情带来未便。我们也很无奈，但为了确保市民能实时前往快递柜收取快递，以后我们将逐一电话通知市民，经由市民允许后再举行投递。

”百世汇通的快递员李师傅向记者诉苦：“自从丰巢12小时收费的消息出来以后，市民要求不再投递到丰巢的大为增加。凌驾免费存放时间，客户一旦被收费就可能要投诉我，一旦被正式投诉，我就要被扣高达200元，只要有一单投诉，我一天就白跑。”专家建议 应以客户体验为上，然后再思量收费日前，记者获悉，从去年10月1日起，国家邮政局《智能快件箱寄速服务治理措施》开始实行。该措施第二十五条划定，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费，可是对于保管期限，措施中并没有作详细划定，仅要求运营企业“合理设置”，并在保管期限内不得收费。

我市邮政部门相关卖力人告诉记者：“此次丰巢事件引发如此大争议，也袒露出快递‘最后一公里’的顽疾，那就是快递员常‘不告自投’。对此，除了增强快递末了服务设施建设，让消费者拥有更多选择之外，也要加速电商企业、物流企业与快递柜运营企业数据有效共享。可以实验让消费者在电商平台购置商品时即可选择快递‘抵家”或‘到柜’等服务，从源头确保消费者真正行使选择权。

”“快递柜是快递末了配送的重要组成部门，快递放在快递柜，快递公司并未完成‘点到点’的快递服务，这自己就是不应该。现在又划定超时收费，如果消费者确实有这种现实需求是可以的，但如果强制性地‘一律送到快递柜并收费’，是不公正的。”淮阴师范学院社会学教授赵海林表现，消费者和快递员都不应成为快递柜用度的负担者。

快递企业应完善快递的配送方式，让消费者有权利选择是否投放，同时相关企业应该在增设快递柜、提高用户体验的基础上，再讨论快递柜的保管时间和收费方式比力合理。

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